今年以来，城关区市场监督管理局以“高效办成一件事”为主线，通过健全服务机制、优化办理流程等举措，全力推动营商环境“投诉直达”“接诉即办”工作落地见效，提升12345政务服务热线办理质效，为“城捷办”服务品牌树立新标杆。

　　在畅通投诉渠道方面，城关区市场监管局构建起全方位受理体系，线上整合12345政务服务便民热线、甘肃政务服务网、12315平台等渠道，线下打造调解室、咨询室“一站式”受理窗口，同时建立“陇商通”“12345”微信工作群及事项台账，明确营商环境投诉专线(0931-8158315)与网络反馈渠道(甘肃省政务服务网“陇商通”平台)，集中受理相关投诉、举报、咨询及建议，并联动多部门协同处置。

　　截至目前，共受理营商环境诉求150件，按时办结率100%；累计收集意见建议23条，处理“陇商通”咨询建议问题1800件，破解群众办事难题23项。

　　优化办理流程是提升处置效率的关键。城关区市场监管局落实快速响应机制，通过电话核实、实地走访等方式，确保投诉1个工作日内响应，能当场解决的立即办结，无法当场办结的明确期限并动态反馈，形成闭环管理。同时，推行分级分类办理，创新“投诉—解决—反馈—整改—回访—销号—归档”流程，实现一般问题即时办结、复杂问题3日内清零、特殊情况及时说明进展。此外，构建“集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”的“四位一体”服务体系，通过专班每日调度、执行“分层分类、提级督办”等提级办理措施，今年累计办结“陇商通”诉求132件，处置效率提升40%。（ 记者 郑丽君 通讯员 连洁）