今年是兰州市物业服务提质增效年，兰州市将提升物业服务水平提升作为惠民生、促发展的重要举措，创新工作方法，提高物业精准化服务水平，以小物业助力大民生，用小物管促进大治理，着力构筑民生幸福生活新画卷。
4月18日，记者走进城关物业集团有限公司、秦安路小区物管办、阳光雅居小区物业、天庆格林小镇物业服务中心等地，实地了解物业企业立足实际推出的为民服务新举措，以及这些创新亮点品牌带来的新气象。
“智慧物业”解决群众急难愁盼
“以前居民报修找到我们，千头万绪要对应好几个部门，过程也很长，现在有了‘佳家N智’，物业报修太方便了，反馈解决问题也很快。”在城关物业集团有限公司，党委书记张旭蕾向记者演示了“佳家N智”智慧物业管理平台。“居民有需要维修的项目，只要报到我们的平台上，工作人员会立马记录、迅速联系、直接安排维修，很多问题几分钟就解决了。”张旭蕾说。
城关物业集团有限公司成立于1999年，服务面积7千余万平方米，在甘肃省内有800多个项目部，其中兰州市项目有200个，是一家拥有1.4万余人的大型物业服务企业，主要提供住宅类、办公类、医院类、院校类、城市管理类等多业态的服务，提供客户服务、秩序维护、工程管理、环境管理、绿化养护和养老等社区服务业务，解决了1.4万余人的就业，是首批国家一级资质专业物业服务企业。
“智慧物业”是城关物业集团有限公司创新服务方式、构建便民生活服务圈的创新之举。记者在“佳家N智”智慧物业管理平台上看到，一键开门、居家养老、少儿托幼、管道疏通等服务项目门类俱全，工作人员正在紧张有序地处理居民的各种诉求。
“我们的目标是运用智慧系统，在第一时间解决群众的‘急难愁盼’，打通服务群众的最后100米，让居民生活的更加舒适暖心。”城关物业集团有限公司人力资源部负责人杨刚说。
破“物业纠纷僵局”老小区焕发新活力
今年2月份，位于城关区广武门街道新华巷辖区的秦安路57 - 61号物业管理委员会正式成立，开启了“问题楼院”共建、共治、共享的全新局面。
“今年1月份，因物业服务质量争议，我们秦安路57 - 61号的楼院陷入了‘物业停摆-居民拒缴-服务降级’的恶性循环，为了解决问题，我们社区组织全体工作人员和党员志愿者开展‘清淤除患’环境整治大会战，同时搭建平台，通过多次走访协调，在小区内成立物业管理委员会，实现物业问题自收自管，让居民真正成为社区治理的参与者和受益者。”新华巷社区副书记、物管会主任吴斯晶说。
据了解，为充分发挥物管会的作用，该楼院开设了由社区网格楼院长负责的经营性账户，居民用钱，社区管账，服务广大居民。“以前总担心钱花得不明不白，现在物管会里都是街坊邻居参与决策，缴费心里更踏实了。”秦安路57居民李先生说，这种公开透明的治理模式，让居民在参与中感受到当家作主的尊严和责任。
目前，该区域的垃圾清运和公共区域清扫工作正在有条不紊地开展中，居民卫生费正在有序收取。“截至目前，居民缴费率达到60%，本年度物业基础服务运转费用已全部凑齐。从投诉量日均20余件，到如今的居民来信表扬，我们的老小区焕发了新活力。”吴斯晶说。
“红色物业”点亮楼院幸福灯火
“七位一体”共建共管共享多方联建体系、“六助”关爱体系、党员先锋队和志愿服务队……城关区团结新村街道的阳光雅居小区以“红色物业联盟”为抓手，不断建阵地、建机制，解决居民身边的“关键小事”。
阳光雅居小区建成于2011年，小区共有四栋楼四个单元，总计965户，居民多为铁路企业内部职工。2015年小区成立了阳光雅居小区业主委员会，与中海物业兰州城市公司共同打造“一核两翼·多元共治”的服务体系。
“小区的业主委员会经小区业主投票选举产生，7名委员全部是兰州铁路局集团有限公司的退休党员干部，平均年龄61岁，委员们义务为小区业主做好公益服务，沟通督促物业保证保洁频次、严格日常进出车辆管理，逐年补强绿化......老党员们周到热情的服务得到了小区居民的点赞欢迎。”阳光雅居小区物业管委会主任贺丽洁说。据贺丽洁介绍，“一核”即指坚持以党的领导为核心，“两翼”代表推动社区治理和乡村振兴两翼齐飞。
为创新构建“一核两翼·多元共治”的“红色物业”服务体系，该小区业主委员会与物业通力协作，通过整合资源、强化服务、深化合作等方式推动社区治理，实现了物业、业主、社区、联建单位基层自治，社区治理取得显著成效。
“我们还通过建立‘红色管家’‘红色维修工’等先锋队伍，将物业服务深度融入基层治理，真正实现了以‘红色物业’服务点亮居民幸福灯火。”贺丽洁说。
“小板凳”议事厅共谋美好生活
走进城关区天庆格林小镇物业服务中心，一场别开生面的“小板凳”议事会正在举行，参会的业主们坐在小板凳上，就优化单元楼道环境、丰富楼道文化等主题畅所欲言，提出了各自的建议和意见。物业服务中心工作人员逐一梳理记录业主们的建议，对能够马上解决的立即予以落实，对存在不同意见的通过协商达成共识。
“楼道是我们居住空间的一部分，干净整洁的楼道环境不仅能让业主生活更舒适，也体现了我们小区的文明水平，我相信通过这样实实在在的交流会，我们物业和业主之间会更加团结，小区环境也会越来越好。”天庆格林小镇物业服务中心项目经理班世宝说。
据了解，天庆格林小镇物业服务中心在日常管理中，将“共治·共建·共享”与社区文化活动紧密结合，通过“小板凳会议”“红色议事厅”“项目经理接待日”“关爱老年人”等活动，倾听业主心声，化解邻里矛盾纠纷，解决业主“急盼愁难”问题，业主基本满意度大幅提升。
“‘小板凳会议’通过居民围坐闲侃的形式，让物业近距离聆听群众心声，全面了解辖区内面临的实际问题，引导居民群众参与到基层治理中。今后，物业服务中心将深入推进‘小板凳会议’到小区治理全过程，将惠民服务送到群众家门口，真正打通服务群众‘最后1米’。”班世宝说。
兰州市物业管理行业协会成立于2002年，作为物业行业自律组织，协会发挥政府及企业间的桥梁纽带作用，致力于促进兰州物业服务的社会化、专业化、市场化和规范化建设。“兰州市将进一步提升物业管理水平，继续畅通群众监督渠道，通过全体物业从业人员错峰上岗、亮明公示牌让百姓明白消费、全体物业从业人员执证上岗、建立投诉机制和热线电话等措施，着力构建共治、共建、共享的良好格局。”兰州市物业管理行业协会会长张勇说。(郭云莲 赵曼洁)