3月1日下午，兰州市公安局西固分局西固城派出所接到一起经济纠纷报警，派出所将此事件转至西固城街道。3月4日，派出所民警和街道工作人员协调报警人和项目负责人了解详细情况，经现场协调双方达成协议，同意对有争议事项通过法院诉讼途径解决。这起经济纠纷从报警到达成调解协议仅用3天时间，也是西固区创新工作法解决多元纠纷的一个缩影。

　　近年来，西固区不断加强“智治”支撑保障，打造“一中心三平台多阵地”基层善治体系升级版，依托迭代升级的“民情地图·小兰善治”平台，打造了集畅通渠道、纠纷管理、预警研判、联动处置等功能于一体的矛盾纠纷全量处理平台，将辖区内的矛盾纠纷问题全量导入中心，通过海量汇聚、动态感知和智能分析，着力破解矛盾纠纷反映渠道分散、化解力量不聚等难题，实现全区矛盾纠纷一站受理、一站化解。

　　走进小兰社会治理指挥中心西固区分中心，眼前大屏幕上显示着一张平安地图，并用“红、黄、蓝”三色标注全区平安状况，显示各乡镇街道矛盾纠纷总数、办理情况、化解率、人口数，实时感知预警。界面上方有“矛盾纠纷总数”“今日新增数”“矛盾纠纷化解数”等数据，设置的“矛盾纠纷全景库”集纳了“小兰帮办”“陇情e通”“诉前调解”“12345热线”“平安甘肃平台”“110非警务警情”“来信来访”7个平台的矛盾纠纷数据。

　　“我们将婚姻家庭等8类矛盾纠纷按照‘精准过滤-分类派单-调后跟踪’矛盾纠纷闭环处置流程，通过派单交办、领导批办、预警催办、标签特办等功能模块，让矛盾纠纷结果可查询、可跟踪、可评价。”西固区综治中心副主任王欣介绍说，西固区矛盾纠纷全量处理平台设置“派单交办、领导批办、预警催办、标签特办”等功能模块，建立“30分钟内响应联系、24小时内分类办理、5个工作日内办结反馈、10个工作日内跟踪问效”和“日抽查、周分析、月通报、季问效”工作机制，形成“精准过滤-分类派单-调后跟踪”闭环处置流程，全区矛盾纠纷化解成功率始终保持在99%以上，办理时间平均缩短2.5天。今年1月平台共录入矛盾纠纷1696件。

　　在西固区福利路街道的综治中心，时不时有群众来询问程序或办理事项，大厅设有沙发桌椅的等待区和交谈区。记者注意到，福利路街道的监控大屏直接面对工作人员的办事窗口，可供查看的监控画面锁定在辖区几个重要的路口、市场、学校和人流量比较多的地方。据了解，福利路街道构建了49个“多网合一、一网通管”的全科网格，通过“一巡一访一议一解决”的网格工作法，按照“三活”“四清”“五必报”的要求多方链接资源在网格解决发现的问题。“我们先后解决了宏盛园小区办证难的问题、2个小区居民出行不便的问题，化解各类矛盾纠纷1948件。”福利路街道综治中心主任杨莉说。

　　借鉴经验，转变思维，蹚出新路。西固区践行新时代“枫桥经验”，结合区情实际将“小兰帮办”与各类解纷渠道和平台互联，线上打造集全量归集、纠纷管理、预警调度等功能于一体的矛盾纠纷化解系统，线下将综治中心迭代升级为小兰社会治理指挥中心西固区分中心，构建起线上线下一站式解纷机制，让群众“进一扇门、登一张网、解万般事”，大大提升了基层治理和民生服务效能。(全媒体记者 魏宁 赵曼洁)