“把群众烦心的物业小事一件件解决好，就是最实在的民生。”这是七里河区敦煌路街道党工委副书记、办事处主任张帆工作信念，也正是这份“把小事当大事办”的执念，成为敦煌路街道物业整治的突破口。

　　扎根小区治理一线，心系百姓冷暖，破解物业治理顽疾、补齐民生服务短板，让辖区居民住得安心、过得舒心。这两年，张帆将“党建绣花针”穿进治理“千条线”，织密社区、居委会、业委会(物管会)、物业企业四方联动网，推动成立59个业委会、物管会，让“有事没人牵头”变成“大家坐下来商量”，通过联席座谈和多方共商，飞线充电、供暖不畅、邻里纠纷等1200多件民生难题逐一化解，积压多年的物业“硬骨头”逐个清零。

　　“以前小区有事没人牵头，矛盾越积越多，现在业委会、社区和物业坐在一起商量，件件事都有回音、有着落。” ”上午十时，在兰石润安小区每周例行业委会上，李大爷由衷说道。在张帆的推动下，兰石润安小区真正实现了“遇事有人帮、难题有人解、治理有力量”，邻里关系更和睦、小区风气日益向好。

　　“说实话，以前我们也想改，但单靠物业一家真是力不从心。”兰石润安小区项目经理马飞飞感慨地说，“张主任带着街道和社区进来后，不光帮我们理顺了机制，还精准对接居民需求，促进一项项硬件配套措施相继落地。现在小区新建了7个非机动车充电棚，112组充电设备加上11组新能源汽车桩，彻底解决了居民的充电难问题。同时还对车位重新规整，对小区的6个破旧凉亭进行翻新，配套了桌椅供居民休息。居民的满意度提升了，我们的工作也好开展了。”

　　居民的诉求就是最大的民生。据了解，张帆牵头在辖区搭建多方共治平台，建立常态化议事机制、常态化访民问暖机制，实时解决居民的诉求。面对辖区老旧楼院多、老年居民、少年儿童集中的特点，张帆将服务精准“嵌入”工作日常：落地“四点半课堂”解决双职工家庭接娃难题；开办长者食堂让老人吃上热乎饭；搭建智慧便民平台把诉求响应提速到“当天办”……曾经的老旧小区而今满是烟火温情。

　　针对居民反映强烈的供暖不畅、停车困难、公共收益管理不规范等历史遗留问题，张帆盯紧公共收益、维修资金这些居民“钱袋子”，推动开设专用账户、规范公示流程，跟进老旧电梯加装。同时，在所有楼院张贴联心服务卡，自己带头走家串户“访民问暖”。现在，社区居民遇到问题，只要打个电话或发个消息，反馈的问题很快就有人接有人办。今年以来，敦煌路街道结合省市区八轮专项检查和两轮问题“回头看”，对辖区所有小区开展物业全覆盖排查。为不让居民诉求“断档”，张帆督促建立了物业自查、社区复查、街道核查、部门联查四级联动机制，完善执法流转闭环。

　　基层治理无小事，物业民生大于天。张帆说，今后她将始终扎根一线，把每一件民生小事做细、做实、做好，用坚守与担当守护万家安居。(李晔瑶 李亚东)