兰州高新区陇神戎发全自动生产线

兰州高新区街道负责人深入园区企业对接服务需求

兰州高新区税务局工作人员深入企业调研辅导

　　优化营商环境是激活城市经济活力、集聚产业资源的核心抓手。打造一流营商环境，不仅是提升城市竞争力的现实需要，更是激发市场活力、厚植发展优势的长远之策。

　　近年来，兰州市以“店小二”式的服务理念躬身入局，从“小兰帮办”的迭代升级，到兰州新区“新事心办”的高效赋能，再到兰州高新区“高新事·高兴办”全链服务，一套精准高效、温情贴心的助企服务体系全面落地，为全市经济高质量发展积蓄强劲势能。

　　精耕温情政务服务推动“小兰帮办”迭代升级

　　政务服务是企业群众接触政府的第一窗口，也是展示城市治理能力、营商环境的关键平台。近年来，兰州市锚定政务服务标准化、规范化、便利化目标，持续深化改革，优化服务模式，全力当好企业发展、群众办事的贴心“店小二”，以精准高效、温情细致的政务服务，让城市营商环境更有速度、更有温度。

　　企业办事的堵点痛点，就是政务服务提质的发力点。此前，兰州祁连山水泥商砼有限公司急需办理注册资本增资业务，经办人汪女士因不熟悉线上申报系统，自主申报失败后前往市政务大厅求助。小兰帮办工作人员一对一全程协办，手把手指导系统填报、逐项核验申报材料，针对增资业务中的关键环节，帮办人员反复核对，同步宣讲惠企政策，半小时全部申报完结，避免企业“重复跑”“反复改”。

　　快速办结、暖心服务的背后，是兰州常态化、精细化的“店小二”服务常态。为持续擦亮政务服务金字招牌，兰州高标准推进“小兰帮办”政务服务品牌迭代升级。聚焦咨询量高、办件量大的高频事项，设置涉及20个部门的51个重点帮办服务场景，建立33项上门服务清单，开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办、陪同办、代理办、优先办服务。

　　畅通政企沟通渠道，是精准服务经营主体的关键。今年4月22日，市发展改革委在市政务服务中心“企业之家”接访专窗举办首场“企业接访日”活动。以面对面座谈的服务模式，当好企业发展的贴心服务员。好牛与莱(甘肃)供应链有限公司、甘肃中凯环保科技有限公司两家企业负责人开门见山反映问题，接访人员逐一回应，对可直接答复的诉求，现场给予办理；对需多部门协同办理的诉求，明确责任部门、建立工作台账、限定办理时限。企业负责人表示，诉求得到快速响应、明确答复，降低了办事成本、缩短了办理周期，提升了企业办事便利度和满意度。

　　畅通政企“连心桥”，破解发展“中梗阻”。兰州搭建“企业之家”服务平台，聚焦企业全生命周期服务需求，市级政务大厅创新设立“企业之家”服务专区，定期分主题举办活动。集成工程项目、商事服务、要素保障等服务功能，采取“线上+线下”服务模式，动态更新市直41个部门《“企业之家”涉企服务事项目录清单》，实现政务服务从“政府端菜”转向“企业点单”，从“单兵突进”升级为“联合作战”，为企业发展注入信心和动力。

　　数智赋能专班护航擦亮“新事心办”金字招牌

　　营商环境是核心生产力，政务服务是核心竞争力。作为西北首个国家级新区，兰州新区始终将优化营商环境作为推动高质量发展的“生命线工程”，牢固树立“企业至上、服务为先”理念，摒弃传统被动服务模式，以企业需求为导向、项目落地为核心、企业满意为标尺，深耕全链条、精准化、暖心式“店小二”服务，全方位破解企业发展痛点、难点、堵点，持续擦亮“新事心办”营商环境金字招牌，为区域经济高质量发展注入不竭动力。

　　近日，兰州新区营商环境数字化改革再添新成果，新区高精铝板带箔项目顺利获取电子化建设工程规划许可证附件，标志着新区规划证照服务正式告别纸质化、人工化传统模式，迈入证图一体、一码可查、全程网办的数字化新阶段。以往证照附件办理需现场跑腿、人工盖章、线下存档，流程复杂且存在遗失、篡改风险。如今电子化证照附件可线上查询、下载、核验，兼具高效便捷、安全规范、永久留存的优势，还可实现跨部门、跨场景实时调用核验，大幅压缩审批时限、降低企业办事成本。

　　为精准赋能企业发展、保障项目落地建设，兰州新区全面推行一企一策一专班专属服务机制，为辖区重点企业、重大项目配备专属服务专班和企业服务管家。建立需求、问题、进度三本台账，通过周调度、月通报的常态化工作机制，全程动态跟踪企业生产经营、项目建设全流程，针对性协调解决用地、用工、用能、审批等各类难题，成功推动了爱玛产业园等一批重大项目快速落地。

　　同时，兰州新区持续搭建多元化政企沟通桥梁，常态化开展“企业家日”“企业接访日”活动，定期组织政银企对接会、企业恳谈会，畅通企业诉求表达渠道。创新引入营商环境体验官制度，从第三方用户视角查找服务短板、优化服务细节。工作人员常态化深入企业车间、项目一线走访调研，年均走访企业数百家，精准收集企业诉求、倾听发展心声，实现企业问题闭环处置、高效办结，企业诉求办结率100%、企业群众满意率达93%以上。

　　今年以来，兰州新区细化任务分工，强化推进措施，印发《兰州新区2026年营商环境创一流行动任务及措施清单》，聚焦政策精准落地、数智赋能提质、法治安全保障、涉企服务增效、要素精准匹配、信用体系建设6大重点领域，明确全年24项任务77项措施及10件重点事项，并建立第三方用户视角监督评价机制，聘请22名营商环境体验官，以更高标准、更实举措打造一流营商环境。

　　聚焦产业精准施策做强“高新事·高兴办”服务品牌

　　营商环境是区域发展的核心竞争力，贴心的政务服务则是城市最鲜活的发展底色。今年以来，兰州高新区持续以“高新事·高兴办”政务服务品牌为抓手，全周期、全链条推行“店小二”服务，聚焦企业开办、项目落地、政务办事、诉求纾困、要素保障、维权护航六大维度精准发力，以速度、温度与力度并重的务实举措，持续优化营商环境，为区域产业发展蓄势赋能。

　　眼下，兰州国家生物医药产业基地创新园三期项目建设现场一派繁忙景象，入驻企业正有序推进内部装修规划与设备采购洽谈。兰州高科产业园建设开发有限公司副总经理李慧在现场介绍：“三期项目东地块占地约115亩，总建面约12.9万平方米，建设标准化厂房、仓储用房及配套设施。目前东地块已具备交付条件，预计今年8月底交付运营。”

　　产业载体拔节生长，市场项目纷至沓来，背后是兰州高新区一以贯之的助企服务体系。聚焦项目落地慢、审批环节多、要素保障难等企业发展痛点难点，兰州高新区推行重大项目一对一保姆式审批服务，全程跟进施工许可、竣工验收等关键环节，大幅压缩审批事项办理时限。同时，园区落地工业“标准地”实施细则，落实“要素跟着项目走”机制，实现企业“拿地即开工”，跑出产业发展“高新速度”。

　　企业是营商环境的“阅卷人”。作为从兰州国家生物医药产业基地创新园一期成长起来的创新标杆，兰州积石药业有限公司已在一期建成1100平方米技术转移中心，成功完成司美格鲁肽小试、中试规模验证。如今，企业又在三期定制建设1万平方米原料药及制剂车间。“选择续驻三期，正是看中这里成熟的产业生态和精准的政策支撑，让规模化生产需求快速落地。”该公司财务主管李晓娟的感慨，道出众多入驻企业的心声。她细数园区赋能成效：与区内检测企业就近开展实验用水检测协作，大幅节省时间与成本；在高新区管委会支持下，与兰州理工大学共建联合培养基地，产学研深度融合，蹚出科创企业梯次壮大的新路径。

　　惠企服务常态化、纾困解难精准化。今年以来，兰州高新区持续落实企业开办“零成本”改革，上半年累计为经营主体免费刻制印章393套、1179枚。常态化落实“包抓联”“六必访”制度，累计下沉走访企业3217家次，梳理办结企业诉求182件，形成“受理—派单—处置—督办—回访”闭环机制，确保企业急难愁盼问题件件有回音。兰州高新区负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”集成改革，完善全生命周期“店小二”服务体系，以一流营商环境集聚创新要素，全力打造西部产业创新高地，为兰州高质量发展注入澎湃动能。（本报记者 马艳玲 李昕 陶奕冰文/图）