近日，永登县建立疑难办件定期分析会商机制，系统推动12345政务服务便民热线工作深化转型，着力破解跨部门、跨层级民生难题，标志着热线办理从快速响应的“接诉即办”阶段，迈入了注重源头治理与根本解决的“系统化解”新阶段。

　　为确保疑难办件会商机制有效运行，永登县政府分管领导定期主持召开疑难办件分析会，听取汇报、研判问题、部署任务，要求各单位树立大局意识，主动担当，进一步厘清权责边界，坚决杜绝推诿扯皮，强化“全县一盘棋”思想。通过高位调度与集中督导，该县压实了各部门责任，为攻坚复杂疑难诉求提供了组织保障，形成了响应群众诉求的工作合力。

　　聚焦群众反映集中、久拖不决的高层暖气二次加压收费的民生难题，永登县12345政务服务中心接诉即报，县委、县政府迅速组织相关单位及供热企业深入调研、积极协调、明确主体，推动全县5个小区1000多户高层住户完成集中退费，累计退还加压费用28万余元。这一案例的成功解决，有效回应了群众关切，维护了群众合法权益，也成为热线工作系统化解民生难题的生动实践。

　　为保障热线办理工作高效规范，永登县着力构建长效机制，建立精准派单与能力提升机制，动态修订派单目录，加强人员培训，提升分派精准性和办理质量；健全跨部门常态化协调机制，打破信息壁垒，对复杂事项牵头组织联合会商、协同处置；强化统筹协调监督机制，加强对工单流转、过程跟踪、结果反馈等环节的督办，推动形成管理闭环，确保诉求得到系统性、根本性化解。

　　目前，永登县12345政务服务热线工作正深化数据分析预警，建立高频难点问题预警处置机制，对受理量大的单位形成“12345+N”专项报告，为科学决策提供数据支撑。同时，持续强化复杂问题联动研判，确保跨领域、跨层级工单高效处置，确保“事事有人管、件件有着落”。坚持以问题为导向，以实效为标准，该县正不断完善疑难办件分析会商机制，致力于将12345热线打造成政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、提升治理能力的“助推器”。（ 记者 葛强 通讯员 焦述贤）