“小宋，我家屋顶漏水了，你这会儿能不能来看看？”已经晚上11点了，西固区西柳沟街道上坎社区网格员宋丹的手机突然响起，电话那头是独居老人张奶奶焦急的声音。15分钟后，宋丹带着工具出现在老人家中，直至凌晨将漏水问题彻底解决。这深夜里的暖心一幕，正是西固区构建“田字型”基层治理体系、筑牢平安基石的生动缩影。近年来，西固区紧紧围绕“建设更高水平平安兰州”总体要求，将基层治理的“神经末梢”延伸至每个角落，通过创新机制、科技赋能、多元共治，有效防范化解各类风险隐患，让社会安定的基石更加牢固，让人民群众的安全感、幸福感如春风化雨般浸润心田。

　　精密网格织牢民生安全网

　　“小宋就像我们的‘贴心管家’，家里有任何困难，只要一个电话他就会赶来。”提起网格员，张奶奶难掩感激之情。在西固区，像宋丹这样的网格员活跃在492个网格当中，构成了基层治理的“活细胞”。

　　西固区以“田字型”基层治理体系为骨架，将全区划分为多个精密网格，每位网格员承担着信息观察员、政策宣传员、居民调解员、隐患排查员、人民服务员的多重角色。这种列清单上门走访、关键时必到场的工作标准，让网格员成为群众最信赖的身边人。为了让网格员的服务更加专业、更加贴心，西固区紧密围绕大家日常履职必备的核心能力，采取区级培训、乡街互学、案例分析及情景模拟的多样化培训方式，今年已累计培训2000余人次。

　　综治枢纽打通解纷快车道

　　“没想到只跑了一趟就一次性解决了问题。”在西固区先锋路综治中心，刚调解完借款纠纷的陈先生满意地说。先锋路综治中心按照“1厅+5室”标准规划，集中了信访接待、矛盾调解、法律咨询等多项功能，让群众实现只进一扇门、化解烦心事。

　　西固区通过常驻+轮驻+随驻模式，推动综治中心从矛盾中转站“变身”问题终点站，今年以来，受理各类矛盾纠纷21972件，调解成功率99%。

　　为充实基层治理力量，西固区构建起三级“金字塔”结构调解员库，统筹调度、择优选配了142名专业人员组成矛盾大调解队伍，并吸纳“两代表一委员”、乡贤、巾帼志愿者等社会力量参与，用这些群体的法律专长和人情练达，让许多棘手纠纷迎刃而解。“我们楼上漏水问题，就是社区邀请的专业调解员帮忙调解好的，专业人办专业事就是不一样。”居民王先生对西柳沟综治中心的调解十分满意。

　　智慧赋能提升治理精准度

　　“点击‘小兰帮办’小程序反映问题，第二天就有人上门处理，这效率没话说。”在西固区，“民情地图·小兰善治”平台已成为群众排忧解难的“直通车”。这个集“小兰民情”“小兰网格”等四大板块于一体的智慧平台，今年以来，累计受理群众诉求188704件，办结率保持在99.98%以上。今年9月份，兰玻西社区居民张女士因楼上孩子晚上练琴问题与邻居发生冲突，网格员立即将纠纷录入“民情地图”系统，并组织当天值守网格员进行调解，最终促使双方达成一致。这种大数据+网格化的模式，让治理从经验驱动转向数据赋能，风险预警准确率大幅提升。

　　在科技赋能下，西固区“雪亮工程”与智慧安防小区建设同步推进——通过人脸识别、视频结构化等技术，该区构建起智能感知网络，做到异常事件自动识别预警，力争实现建成小区可防性案件“零发案”占比达90%以上。

　　多元共治绘就平安同心圆

　　前不久，西固区综治中心通过诉前调解机制成功帮助一对濒临离婚的古稀之年夫妻重归于好。

　　“要不是调解队上门，我们老两口可能就真散了。”说起社区调解队的帮助，王奶奶红了眼眶。

　　西固区积极培育“乡贤工作室”“巾帼调解队”等品牌，推行唠家常、讲道理、讲法律三步调解法，让矛盾在春风化雨中消融。

　　针对婚姻家庭、邻里关系等常见纠纷，西固区建立村社初解、乡街攻坚、区级兜底的分级化解体系，推动90%以上矛盾在村社层面解决。先锋路街道幸福社区组建的“幸福大姐”调解队，由社区内有威望、有热情的女性居民组成，今年已成功调解邻里纠纷14起。

　　“大家住得近，知根知底，经‘幸福大姐’耐心劝说，再大的矛盾也能慢慢解决。”居民们这样评价贴心的调解员。

　　从网格员深夜奔波的身影，到综治中心高效运转的机制，从智慧平台的数据奔流，到乡贤调解的温情话语，西固区的小区院落更安全了，邻里关系更和睦了，群众笑脸更灿烂了。在这片土地上，“平安”二字已成为高质量发展最坚实的保障，守护着万家灯火的安宁与祥和。（记者 董永前）