流程再造，业务协同，数据共享，平台共建……今年以来，西固区以“高效办成一件事”为核心，通过帮办代办、数据赋能、强化监督等推动政务服务质效双升。

　　西固区将“一把手走流程”活动作为破解政务服务堵点的关键抓手，建立常态化机制，推动领导干部深入一线抓落实。2025年，全区各部门“一把手”累计开展现场体验60余次，覆盖50项高频政务服务事项，直接解决企业群众实际问题84个，接待办事主体110人次。流程优化、手续简化和协同办理等一系列措施的实施，降低了政务服务事项的办理难度和成本，提升了政务服务的便捷性和高效性。同时，“一站式”办理机制的建立，实现了政务服务事项的集中受理和协同办理，减少了政务服务事项办理过程中的等待时间和跑动次数，提升了政务服务的质量和水平。

　　西固区以党建为引领构建党建+政务服务体系，设立党员先锋岗、党员示范岗等特色窗口，组建47人帮办团队，形成党员带头、全员参与的服务格局。2025年，帮代办团队累计服务经营主体300余户、群众8000余人次，为行动不便者提供上门服务79次，涵盖残疾证办理、养老认证等高频事项。该区还创新推出“西马快”服务品牌，集成容缺受理、延时服务、跨省通办等六大机制，将个转企、企业上市合规核查等复杂业务整合为一件事一次办，办理时间缩短50%以上。此外，周末延时服务累计提供265小时，解决“工作日无暇办、休息日无处办”难题，惠及企业群众229人次。

　　为构建线上+线下全覆盖评价体系，西固区通过甘快办App、窗口评价器、“办不成事”窗口等渠道，实现一次一评。截至目前，累计收集评价16万余次，好评率达99.99%。所有差评事项均纳入闭环管理，建立差评即办响应机制，对评价中反映的政策解读不清晰、操作流程繁琐等问题，实行当日转办、3天反馈、每周督办，推动服务从被动整改向主动优化转变。“办不成事”窗口作为监督兜底机制，累计受理诉求20余件，办结率达100%，群众满意率达100%。（记者 董永前）