晏家坪街道南院社区工作人员开展访民问暖

　　龚西路社区工作人员和低保户交谈

　　银滩花园社区书屋，居民在读书

　　秀川街道工作人员深入社区收集意见建议

　　土门墩街道兰通社区“一米阳光”项目助力孩子们实现“微心愿”

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。近年来，依托“民情流水线”工程，七里河区各个街道社区打造出了各有特色的基层治理新模式，呈现出“各具特色、多点开花”的良好局面。各街社以“民生”为核，将一项项惠民实事落到实处，不断雕琢民生细节，为辖区居民谋幸福、寻温暖，让社会发展成果惠及更多居民。

　　放眼未来，七里河区将一如既往把老百姓的急难愁盼放在心上，把人民群众的“幸福感”扛在肩上，不断探索新时代“民情流水线”工程的更优路径，为基层社会治理持续贡献样板的力量。

　　“咫尺工匠”便民服务“近在咫尺”

　　2023年10月23日，七里河区建兰路街道举行“咫尺工匠”授牌仪式，为辖区30个“咫尺工匠”便民服务点颁发标识牌。当天，领取了“咫尺工匠”便民服务点标识牌的“工匠”张生玉高兴地说，“我的小店入选‘咫尺工匠’便民服务点，对我来说既是荣誉又是责任，我将继续为街坊邻居提供好服务。”

　　修鞋匠、裁缝、电器维修者、配钥匙摊主……这些颇具年代感的“职业”似乎离我们很遥远了。然而在一些老旧小区、平房区居住的很多老人，他们的日常生活对此还有不小的需求。为了更好地服务这些居民，建兰路街道以深化拓展“民情流水线”工程为主线，充分挖掘辖区能人巧匠，整合“小修小补”等服务，让居民更多地享受到“一刻钟便民生活圈”带来的便捷生活，把“一刻钟便民生活圈”真正建设成为居民家门口的“幸福圈”。

　　距离建兰路街道王家堡社区服务中心约100米处，有一个不起眼的小店铺，店门口蓝色小牌子上写着店铺名称“王家堡社区家电维修综合服务部”，彩电、电冰箱、音响、微波炉等家电维修，甚至上下水维修、暖气维修都是这家店铺的经营项目，早上9点，店铺主人吴师傅准时开门营业，有时是居民把坏家电送来，有时他要上门为有需要的孤寡老人、困难居民服务。

　　“放心！放心！给我五分钟时间，小问题一定解决。”近日，在记者采访间隙，吴师傅一边安抚着急的顾客，一边用螺丝刀修理着一台美容机。“老匠人”吴师傅本名叫吴楷田，在王家堡巷道内开店维修各类家电已近30年，技艺得到辖区居民的充分认可，居民们表示：“只要是大家需要维修的，就没有他不会的，吴师傅的服务非常贴心，家门口有这样一位‘维修大师’，大家非常幸福。”

　　居住在王家堡巷平房区的王奶奶是吴师傅的“常客”。“老人今年92岁了，子女都不在身边，家里有啥事，都习惯叫我帮忙。”吴师傅说，每次只要王奶奶一个电话，小到换个灯管，大到维修家电、疏通马桶，吴师傅都会及时上门无偿提供帮助。除了王奶奶，还有辖区一些孤寡老人、困难群众只要家里有需要，社区收到求助后联系吴师傅，他都会及时上门免费提供服务。

　　据了解，为持续探索推进“15分钟社区生活圈”建设，建兰路街道探索建设“咫尺工匠”工程，整合30名辖区手艺人，鼓励他们为辖区居民提供更贴心、更优质的服务，这些服务包括钟表维修、家电维修、下水道疏通，以及缝纫、修鞋、配钥匙等，涵盖了居民日常生活的很多方面。

　　“民情会员”对照契约双向认领

　　“买了一百多元的东西，给我打了4.5折，这给了我实打实的便利、实惠，我每天也竭尽全力为辖区居民做好各项服务！”西站街道建西东路社区网格员赵志勤是西站街道第一批“民情会员”，可免费游玩兰州极地海洋世界，可在辖区百合超市、笑然口腔诊所等店铺享受最大力度的折扣优惠，他享受着诸多便利，但对他而言，这更是服务居民的不竭动力。

　　作为首批“民情驿站”的兰州极地海洋世界副总经理王蓉说：“我们将会积极参与基层治理和为民服务、契约兑现，对参与志愿服务频次高、累计积分到达条件的’民情会员’发放体验券。另外，只要社区需要，我们就会全力以赴，共同打造为民服务新名片。”

　　据了解，西站街道率先与兰州极地海洋世界、百合超市、笑然口腔诊所等10家单位开展首批建立工作，把涉及文化旅游、日用百货、医疗康养等20余项群众生活息息相关的优惠福利送到“家门口”，最低折扣达到4.5折。还将第一批“民情会员”身份，授予群众普遍认可推选出的“网格服务之星”，他们在享受所有“民情驿站”优惠待遇的基础上，国资利民三利物业等3家物业单位为5名“网格服务之星”减免3个月物业服务费用，从源头上解决了网格管理浮在面上、沉不下的问题。同时，街道用心找准“民情驿站”单位和“民情会员”成员双方的利益、情感、价值结合点，开展“契约化”共建，对照契约清单双向认领、双向服务。

　　“街坊来了”巧解难题温暖邻里

　　“陈奶奶，今天是卤面，给你没调辣椒。”“好好好，又给我加了个鸡蛋吗？下次再不要鸡蛋了啊……”2月的一天，快递小哥蒋浪为陈桂兰老人送来了午餐后，用手机记录下了下次给陈奶奶代买的日用品，临出门时，蒋浪又麻利地带走了门口堆放的两袋垃圾。从陈桂兰老人家出来，蒋浪又马不停蹄赶往另一位独居老人张三福家中，为他送去炒菜米饭。几个月以来，蒋浪都要从辖区阔源食府、一口素凉面等餐厅领取免费为辖区两位独居老人准备的中午饭，及时送到两位老人手中。

　　此前，雷坛河西街社区志愿者在走访辖区高龄老人和残疾居民时了解到，由于患病等原因，许多老人中午就餐成为一大难题。得知这一情况后，雷坛河西街社区积极对接了辖区几家餐馆，并将老人的饮食习惯与爱心餐馆进行了沟通，每天中午餐馆将饭做好后，快递小哥蒋浪或其他志愿者会第一时间送去老人家中。由此，一场爱心午餐的“接力赛”传递开来。雷坛河西街社区为这场“接力赛”起了个暖心名字——“街坊来了”。

　　“看到老人在自己的帮助下，能吃上热腾腾的饭菜，我觉得挺值的。”蒋浪说。记者注意到，蒋浪等人在送餐的时候，不仅记录代买的东西、顺手带走垃圾，还会留意失独、残疾老年人的健康状况，并随时向社区反馈，积极为社区服务出一份力。

　　爱心餐馆阔源食府老板李春军介绍说，餐馆第一时间就参与“街坊来了”活动，每天准备的餐品包括家常豆腐、土豆片炒卤肉、嫩豆腐、西红柿炒蛋等清淡、易消化的食物，老人想吃什么也可以通过社区电话提前通知，都会尽力满足。“积极响应社区号召为辖区老人尽一点微薄之力是一件很有意义的事，我们将继续一直做下去。”李春军说。

　　去年以来，雷坛河西街社区汇聚辖区资源，打造“街坊来了”特色亮点品牌，通过开展“街坊来送饭”“街坊来理发”“街坊来串门”以及内容丰富的“街坊集市”等系列活动，解决居民身边的“烦心事”“难心事”，拉近了干群关系，温暖了邻里情谊。

　　“首问工作法”跟踪服务衔接办理

　　近日，家住秀川街道秀美家园的居民张学科(化名)心急如焚地来到秀川街道公共事务服务中心求助，工作人员热情接待了他并询问了具体诉求。原来，张学科的女儿被确诊为白血病，目前正在医院接受治疗，面对经济困难的实际，张学科家庭无力承担巨额的医疗费用支出，便来到街道寻求政策帮助。

　　工作人员了解到这一诉求后，在申请条件符合的情况下，帮助张学科的女儿申请临时救助，并及时将此事纳入秀川街道“为民办实事”清单。申请临时救助政策程序复杂、审核严格，张学科及家人对此毫无经验。工作人员耐心为他们讲解此项政策并告知他们所需提供的个人申请、直系家属比对、家庭困难说明等相关手续材料。在完善相关手续后，工作人员积极开展入户调查、民主评议、张榜公示等环节并及时对接民政部门。在民政部门的严格审批下，街道工作人员最终帮助张学科的女儿申请到了临时救助，解决了他们的燃眉之急，减轻了他们的家庭负担。

　　“刚开始我还怕问错人，没想到工作人员很真诚地问我需要办理的事项，全程耐心负责帮我们解决了难题。”张学科顺利办完了相关手续，对工作人员的态度竖起了大拇指。

　　这便是秀川街道推行的“首问工作法”，街道坚持首问即责任、首问即受理、首问即办理，将接待居民事项办理的第一位工作人员作为“首问责任人”，负责全过程跟踪服务。在接待办事群众时，属于自己职责范围内的应办理的，首问责任人立即办理；对于不属于首问人员办理的，及时联系相关工作人员衔接办理。同时，对需要办理的事件，按照即办件、承诺件、上报件、协办件、告知件“五件式”受理程序予以详细说明和限期办理，特别是对手续不全的，视情况予以容缺办理或一次性补正告知，积极做好政策解释工作，不断提升首问受理的有效性和准确性。

　　通过推行“首问工作法”，秀川街道进一步深化拓展“民情流水线”工程，将真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事作为工作目标，不断提升为民服务质量和水平，让辖区群众更有幸福感和获得感。

　　“街道推行‘首问工作法’后，自己心中的责任感更强、为民服务的意识更高，不仅有担当，更能敢担当，今后我将继续用热情的态度、周到的服务，解决辖区居民的急难愁盼问题。”秀川街道公共事务服务中心工作人员说道。

　　兰州日报社全媒体记者 周栋楠 文/图