20年前，七里河区西湖街道针对基层党组织服务群众无抓手、成效低等问题，按照工厂流水作业方式，首创提出了“民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督”为民服务四道办事程序，经过不断完善和深化，日趋成为一个以一系列便民利民措施为载体的社区管理服务体系，这，就是“民情流水线”。此后20载，时光荏苒，斗转星移，“民情流水线”持续探索实践、守正创新，在新时代不断丰富发展，书写了一个个基层治理的鲜活故事，铺就了一座座沟通党心民心的连心桥。

　　2013年2月4日，习近平总书记在七里河区西湖街道考察，得知他们以流水作业方式打造便民利民平台“民情流水线”，整合助民惠民资源，做到了急民需、解民困、纾民忧，习近平总书记对西湖街道服务群众的经验、做法予以肯定并作出重要指示。

　　11年来，七里河区始终将习近平总书记的殷殷嘱托牢记在心、落实在行，不断探索创新，不断提炼总结，坚持在深化拓展“民情流水线”上积极谋良策、善作为、开新篇，让新时代“民情流水线”不断焕发出旺盛的生命力。

　　2023年7月21日，省委常委、市委书记张晓强到七里河区调研指导工作，在深入了解“民情流水线”工程后，他强调，要牢记习近平总书记殷殷嘱托，把这一党建惠民品牌坚持好、发展好、完善好，不断深化服务型基层党组织建设，把党的组织优势转化为治理效能，要把这个品牌真正打造成兰州的金品牌。

　　可以说，“民情流水线”工程激活了基层自治动能，是涵养基层治理多元互动的源头活水。如今，在西湖街道理工大社区，“茶话会”把话语权交给广大居民，在温馨舒适的氛围和泡茶、碰茶、续茶的过程中，让居民诉求得到有效解决；在建兰路街道，一大批“咫尺工匠”活跃在各个社区，为群众提供修电器、理发、修鞋、开锁、配钥匙等服务，切实将群众问题解决在基层一线、服务做实在“最后一米”；晏家坪街道探索推行“首问必答、能办必办、承诺必回、邀约必赴、补办必少”的“五必”工作法，精准定位、靶向服务，全力打造“晏汇听”民情驿站，切实将为民纾困、为民解难延伸至居民“房前屋后”；西站街道通过破解街社力量单一瓶颈，补齐资源匮乏短板，打通区域内部循环。通过以深化拓展新时代“民情流水线”工程为牵引，与共建单位联建“民情驿站”，面向辖区各类志愿群体推行“民情会员”制，最大限度调动社会各界资源力量参与基层治理和为民服务，撬动实现基层治理有效覆盖，民生服务多元供给，群众满意度持续攀升……

　　求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。“民情流水线”让人民群众真正成为了社会治理最广参与者、最大受益者、最终评判者。

　　如今，七里河基层治理“朋友圈”更大了、网格化管理更细了、服务质量更优了、基层治理平台更智能了……可以说，“民情流水线”是激活城市基层治理的澎湃动力，是赋能居民生活更加幸福美好的有力抓手。许多党员干部和群众称赞：“民情流水线”工程是新形势下加强街道社区党建，服务人民群众的好形式；是“一线连多线”“线线送党情”“线线连群众”的民心工程。

　　党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

　　重任千钧再出发。今年是推进强省会行动、建设新时代美丽兰州的全面发力之年，持续深化拓展“民情流水线”工程，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力打造“田字型”基层治理体系，实现“社会治理强”的跨越，必将为全市推进强省会行动作出更大贡献！

　　兰州日报社全媒体记者 周栋楠